CRM, kurz für Customer Relationship Management, ist eine Strategie und Technologie zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Das Ziel von CRM ist es, alle Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden zu optimieren, um deren Zufriedenheit zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Ein CRM-System hilft dabei, Kundeninformationen systematisch zu sammeln, zu analysieren und zu nutzen, um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Typische Funktionen eines CRM-Systems sind Kontaktmanagement, Vertriebssteuerung und Kundenservice.
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